מערכת התמיכה והעזרה נועדה להקל על חברי אתר דייט קפה את השימוש באתר.

הפניות נעשות בדרך של שליחת טופס ובו נושא הפניה ותוכנה.

במסגרת מערכת זו קיימים סוגי הטפסים הבאים:

• כללי - מיועד עבור פניות כלליות של אורחים וחברים באתר בנושאים אשר אינם מוסדרים במסגרת הטפסים האחרים.
• תמיכה טכנית - מיועד עבור פניות חברי האתר בנושאים טכניים שונים, לרבות אופן פעילות האתר ו/או השימוש בו.
• פרסום ומכירות - מיועד עבור פניות אורחי וחברי האתר המעוניינים בשיתוף פעולה עסקי עם אתר דייט קפה. במסגרת זו דייט קפה מזמינה בעלי רעיונות ויזמים להציע הצעותיהם לקידום משותף של אינטרסי הצדדים.
• דיווח ותלונות - מיועד עבור פניות אורחי וחברי האתר בנושאים של דיווח על הימצאות תכנים מפרים באתר (בין כאלו שהועלו על ידי צוות האתר ובין כאלו שהועלו על ידי חברים אחרים), וכן תלונה אודות פעילות לא הולמת של חבר/ה באתר.
• בקשת ביטול / השהיית שימוש באתר - מיועד עבור חברי האתר המעוניינים לבטל או להשהות את השימוש שלהם באתר.
• משוב על האתר - מיועד עבור פניות חברי האתר בענין אופן וחוויית השימוש באתר, תפקודו וחזותו.

עקרון הפרטיות הינו עקרון מנחה במסגרת הפניות דרך טפסים אלו, לפיכך דייט קפה מקפידה לשמור על פרטיות ודיסקרטיות הפונים.

דייט קפה עושה את מיטב המאמצים לספק לחבריה שירות טוב והוגן, לפיכך שימוש חכם ויעיל בטפסי הפניות לעיל עוזר לדייט קפה לשפר את תפקוד השירות.